【长寿】广电局：多举措推进酒店电视操作复杂专项治理取得实效

日期： 2025-06-18

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为进一步优化政府接待酒店服务质量，提升旅客满意度，2025年6月11日，长寿区组织对辖区内碧桂园凤凰酒店、金凤山大酒店、维也纳国际酒店、长寿区电大酒店等4家政府接待酒店开展电视操作复杂问题专项整治线下核查工作，通过强化督导、技术赋能、服务升级等举措，切实解决旅客反映的电视操作复杂问题。

一是强化统筹督导，压实主体责任

核查组严格对照《重庆市酒店电视操作复杂专项治理实施方案》，重点检查酒店电视系统开机时长、操作流程、界面设计及遥控器功能简化等情况，现场指出酒店电视出现的问题，并要求限期整改。

二是技术赋能改造，提升用户体验

区广电局联合广电网络公司，指导酒店优化系统设置，推动“一键看电视”功能全覆盖。目前，除个别酒店外均已实现开机直达直播频道，遥控器操作步骤压缩至3步以内。

三是服务培训升级，建立长效机制

组织酒店从业人员开展专题培训，重点强化前台、客房服务人员对电视操作的引导能力，确保旅客“即问即会”。

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