重庆市广播电视局关于2025年度重庆有线电视运营服务质量抽查结果的公示

日期： 2026-01-15

大中小

为规范重庆有线电视运营服务行为，提高服务质量，维护用户的合法权益，市广电局根据国家广电总局《有线广播电视运营服务管理暂行规定》（国家广电总局令第67号）要求，组织全市各区县（自治县）广电行政主管部门开展了2025年度重庆有线电视运营服务质量调查工作。现将抽查结果公示如下：

一、抽查概况

根据抽样调查相关规则，按照在线用户10万以下抽查50户、10万户以上按万分之五比例抽查的方式，2025年全市共抽查在线用户2244户，结果显示，我市有线用户对重庆有线电视运营服务质量满意度比2024年有所提升。在抽查用户中，认为重庆有线服务质量好的用户占比81.33%，较2024年上升0.15%；评价较好的用户占比14.97%，较2024年上升0.23%；评价一般用户占比3.39%，较2024年下降0.51%；对重庆有线服务质量评价差的用户占比0.31%，较2024年下降0.13%。

二、综合分析

（一)重庆有线电视业务服务项目情况

从整体抽查统计情况来看，用户对重庆有线电视运营商提供的服务项目满意和知晓度较高。认为安装办理有线电视业务方便的用户占比89.08%，较2024年上升1.41%；认为一般的用户占比10.12%，较2024年下降0.87%；认为不满意的用户占比0.8%，较2024年下降0.54%。有线电视缴费方面，认为方便的用户占比88.19%，较2024年上升0.34%；认为一般的用户占比10.92%，较2024年下降0.02%；认为不方便的用户有占比0.89%，较2024年下降0.32%。对有线电视服务的业务种类、服务时限、资费标准等情况方面，全部了解的用户占比59.49%，较2024年上升3.27%；部分知道的用户占比38.86%，较2024年下降3.27%；不知道的用户占比1.65%，较2024年下降0.59%。了解有线电视收视的权利和义务的占比97.86%，较2024年上升1%。

（二）重庆有线电视业务宣传情况

重庆有线为方便用户办理业务开通了多种方式。从抽查结果来看，从营业厅了解办理业务的用户占比56.75%，较2024年上升2.04%；从电话渠道了解的占比13.83%，较2024年下降0.16%；从网络渠道了解的占比6.3%，较2024年下降0.43%；从移动设备APP渠道了解的占比5.11%，较2024年下降1.01%；上门办理业务人数占比16.37%，较2024年上升0.3%；从其他渠道办理的用户占比为1.64%，较2024年下降0.75%。

（三）重庆有线电视业务特殊群体优惠情况

2025年，重庆有线电视运营商持续对农村五保户、贫困户、特困户收视费实行优惠政策和提供便捷服务。通过抽查，88.01%的用户了解相关优惠政策和服务，较2024年上升2%。

（四）重庆有线电视故障报修服务情况

从抽查结果来看，通过96868服务电话等报修的重庆有线用户占比93.81%，较2024年上升0.08%。有过报修经历并认为上门维修服务体验好的用户占比80.39%，较2024年下降2.4%；有过报修、咨询、投诉经历服务体验较好的用户占比17.02%，较2024年上升3.04%；服务体验一般的用户占比2.45%，较2024年下降0.78%。

重庆市广播电视局

2026年1月15日

扫一扫在手机打开当前页